お困りのことはありますか？

返品ポリシーを教えてください

最終更新日： 2024年6月26日

Cartzillaでは、すべてのお買い物にご満足いただけるよう努めております。万が一、ご注文にご満足いただけない場合は、返品ポリシーをご用意しております。お届け日から30日以内であれば、対象商品の返品が可能です。

1. 商品の梱包

• 商品が返品対象かどうかご確認ください。
• 新品の商品を、使用の形跡がない状態で元のパッケージに入れてください。複数のパーツで構成される商品の場合は、セット全体を返品する必要があります。紛失がないか確認し、受け取った時と同じ完全なセットで返品してください。
• ギフト付きで商品を購入された場合は、セット全体（商品とギフト）を返品する必要があります。そうでない場合、ギフトの相当額が返金額から差し引かれます。
• 領収書の同封は必要ありません。

2. 商品の返却先

サービス部門またはCartzilla返品ポイントに商品を返却できます。

• Cartzilla配送ポイントのサービス部門。ここでは、商品をすぐに確認し、問題がなければその場で返品方針について合意します。衣類や靴などの一般的な商品から、スマートフォン、洗濯機、電子レンジ、電動工具などの精密機器まで、あらゆる商品をお持ちいただけます。技術専門家が検査を行います。長期的な診断が必要な場合は、商品をサービスセンターに送ります。
• Cartzilla受け取りポイントの返品受付所。ここでは、スタッフが商品を目視で検査します。商品に関する判断は、サービス部門に届いてから行われます。詳細はお客様と調整いたします。検査には14日かかります。

3. 返金方法について

ウェブサイトのマイページまたは紙の返品フォームで返金手続きを行う際に、銀行カードの詳細を提供できます。返品フォームには、カード番号とカード名義人のフルネーム（英語表記）をご記入ください。

通常、返金決定後3〜5日で返金されます。

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